Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit comment Royal Talens (le « Site », « Nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur 5F9EEA-2.MyShopify.com (le « Site ») ou communiquez autrement avec nous (collectivement, les « Services »). Aux fins de la présente politique de confidentialité, « Vous » et « votre » désignent l’utilisateur des Services, qu’il s’agisse d’un client, d’un visiteur du site web ou de toute autre personne dont nous avons recueilli les informations conformément à la présente politique de confidentialité. 

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l’un des services, vous acceptez la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites dans la présente politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas cette politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser les Services. 

 

Modifications de la présente politique de confidentialité 

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur le site, mettrons à jour la date de la « dernière mise à jour » et prendrons les autres mesures requises par la loi applicable. 

 

Comment nous collectons et utilisons les informations personnelles 

Pour fournir les Services, nous collectons et avons collecté des informations personnelles vous concernant auprès de diverses sources au cours des 12 derniers mois, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous recueillons et utilisons varient en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous. 

Outre les utilisations spécifiques décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir les services, nous conformer à toute obligation légale applicable, appliquer les conditions de service applicables et protéger ou défendre les services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes. 

 

Quelles sont les informations personnelles que nous recueillons ? 

Les types d’informations personnelles que nous obtenons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre site et utilisez nos services. Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent être liées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques d’informations personnelles que nous collectons. 

 

Informations que nous collectons directement auprès de vous 

Les informations que vous nous soumettez directement par l’intermédiaire de nos services comprennent : 

 

• Coordonnées de base, notamment votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique. 

• Informations relatives à une commande : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse électronique, numéro de téléphone. 

• Informations sur votre compte, y compris votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et vos questions de sécurité. 

• Informations sur vos actions dans la boutique, y compris les articles que vous consultez, que vous placez dans votre panier ou que vous ajoutez à votre liste de souhaits. 

• Informations relatives à l’assistance à la clientèle, y compris les informations que vous choisissez d’inclure dans les communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message par l’intermédiaire des Services. 

Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela peut vous empêcher d’utiliser ou d’accéder à ces fonctions. 

 

Informations collectées par le biais de cookies 

Nous recueillons aussi automatiquement certaines informations sur votre interaction avec les Services (« Données d’utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (« Cookies »). Les données d’utilisation peuvent inclure des informations sur la manière dont vous accédez et utilisez notre site et votre compte, y compris des informations sur votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres informations sur votre interaction avec les Services. 

 

Informations obtenues auprès de tiers 

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, y compris des fournisseurs et des prestataires de services qui peuvent collecter des informations en notre nom, comme par exemple : 

• Les entreprises qui prennent en charge notre site et nos services, telles que Shopify. 

• Nos processeurs de paiement, qui recueillent les informations relatives au paiement (par exemple, le compte bancaire, les détails de la carte de crédit ou de débit, l’adresse de facturation) afin de traiter votre paiement, d’exécuter vos commandes et de vous fournir les produits ou services que vous avez demandés, afin d’exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous. 

• Lorsque vous visitez notre site, ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons ou communiquez avec nos services ou nos publicités, nous ou les tiers avec lesquels nous travaillons pouvons collecter automatiquement certaines informations à l’aide de technologies de suivi en ligne telles que les pixels, les balises web, les kits de développeurs de logiciels, les bibliothèques de tiers et les cookies. 

Toute information que nous obtenons de tiers sera traitée conformément à la présente politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de l’exactitude des informations qui nous sont fournies par des tiers et nous ne sommes pas responsables des politiques ou des pratiques des tiers. Voir la section ci-dessous pour plus d’informations concernant les sites web et liens de tiers. 

 

Comment nous utilisons vos informations personnelles 

• Offre de produits et de services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les services nécessaires à l’exécution de notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications concernant votre compte, vos achats, vos retours, vos échanges ou d’autres transactions, pour créer, entretenir et gérer votre compte, pour organiser l’expédition, faciliter les retours et les échanges et vous permettre de publier des avis. 

• Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal et pour afficher des publicités pour des produits ou des services. Cela peut inclure l’utilisation de vos informations personnelles pour mieux adapter les services et les publicités sur notre site et d’autres sites web. 

• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant d’éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d’utiliser les services et d’ouvrir un compte, vous êtes responsable de la sécurité des informations relatives à votre compte. Nous vous recommandons vivement de ne pas partager votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou d’autres détails d’accès avec quelqu’un d’autre. Si vous pensez que votre compte a été compromis, contactez-nous immédiatement. 

• Communiquer avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir une assistance à la clientèle et améliorer nos services. Il en va de notre intérêt légitime de vous répondre, de vous fournir des services efficaces et de maintenir notre relation commerciale avec vous. 

 

Cookies 

Comme de nombreux autres sites web, nous utilisons des cookies sur notre site. Pour des informations spécifiques sur les cookies que nous utilisons dans le cadre de l’exploitation de notre boutique avec Shopify, voir https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des cookies pour améliorer notre site et nos services (y compris pour mémoriser vos actions et préférences), pour effectuer des analyses et mieux comprendre l’interaction des utilisateurs avec les services (dans notre intérêt légitime à gérer, améliorer et optimiser les services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des fournisseurs de services à utiliser des cookies sur notre site afin de mieux personnaliser les services, les produits et les publicités sur notre site et sur d’autres sites web. 

La plupart des navigateurs acceptent les cookies automatiquement par défaut, mais vous pouvez choisir de configurer votre navigateur pour qu’il supprime ou rejette les cookies via les commandes de votre navigateur. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des cookies peut avoir un impact négatif sur votre expérience d’utilisateur et peut avoir pour conséquence que certains services, y compris certaines caractéristiques et fonctionnalités générales, ne fonctionnent pas correctement ou ne soient plus disponibles. En outre, le blocage des cookies ne peut pas empêcher complètement la façon dont nous partageons des informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires. 

 

Comment nous divulguons les informations personnelles 

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins légitimes, sous réserve de la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure : 

• Avec des fournisseurs ou d’autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple, la gestion informatique, le traitement des paiements, l’analyse des données, l’assistance à la clientèle, le stockage dans le cloud, l’exécution et l’expédition). 

• Avec des partenaires commerciaux et marketing, y compris Shopify, pour vous fournir des services et vous présenter de la publicité.  Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité. 

• Lorsque vous nous contactez, vous nous demandez ou consentez à ce que nous divulguions certaines informations à des tiers, par exemple lorsque vous envoyez des produits ou lorsque vous utilisez des widgets de médias sociaux ou des intégrations de connexion, avec votre consentement. 

• Avec nos affiliés ou d’autres membres de notre groupe d’entreprises, dans notre intérêt légitime à gérer une entreprise prospère. 

• Dans le cadre d’une transaction commerciale telle qu’une fusion ou une faillite, pour se conformer à toute obligation légale applicable (y compris pour répondre à des citations à comparaître, des mandats de recherche et des demandes similaires), pour appliquer toute condition de service applicable et pour protéger ou défendre les services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes. 

Nous avons transféré les catégories suivantes d’informations personnelles et d’informations personnelles sensibles (indiquées par *) concernant les utilisateurs au cours des 12 derniers mois aux fins décrites ci-dessus dans les sections « Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles » et « Comment nous divulguons les informations personnelles » : 

 

Catégorie 

• Identifiants tels que les coordonnées de base et certains détails de la commande et du compte 

• Informations commerciales telles que les informations de commande, les informations de la boutique et les informations sur l’assistance à la clientèle 

• L’activité sur internet ou sur d’autres réseaux similaires, telle que les données d’utilisation 

Catégories de bénéficiaires 

• Les fournisseurs et les tiers qui fournissent des services en notre nom (tels que les fournisseurs de services internet, les processeurs de paiement, les partenaires d’exécution, les partenaires d’assistance à la clientèle et les fournisseurs d’analyse des données) 

• Partenaires commerciaux et marketing 

• Associés 

Nous n’utilisons ni ne divulguons d’informations personnelles sensibles pour en déduire des caractéristiques vous concernant. 

 

Contenu généré par les utilisateurs 

Les Services vous permettent de publier des critiques de produits et d’autres contenus générés par les utilisateurs. Si vous choisissez de soumettre un contenu généré par les utilisateurs dans une zone publique des Services, ce contenu est public et accessible à tous. 

Nous n’avons aucun contrôle sur les personnes qui ont accès aux informations que vous choisissez de mettre à la disposition d’autres personnes et nous ne pouvons pas garantir que les parties ayant accès à ces informations respectent votre confidentialité ou la gardent en sécurité. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité des informations que vous mettez à la disposition du public, ni de l’exactitude, de l’utilisation ou de la mauvaise utilisation des informations que vous divulguez ou que vous recevez de tiers. 

 

Sites web et liens de tiers 

Notre site peut fournir des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés ou contrôlés par nous, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, ni de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui s’y trouvent. Les informations que vous fournissez sur des lieux publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tiers, peuvent également être visibles par d’autres utilisateurs des Services et/ou des utilisateurs de ces plateformes tierces sans restriction d’utilisation par nous ou par un tiers. Notre inclusion de ces liens n’implique pas en soi l’approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou opérateurs, sauf indication contraire dans les services. 

 

Données sur les enfants 

Les services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne recueillons pas sciemment d’informations personnelles sur les enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses données personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous pour demander leur suppression. 

À la date d’entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n’avons pas de connaissance effective du fait que nous « partageons » ou « vendons » (selon la définition de ces termes dans la législation applicable) des informations personnelles concernant des personnes âgées de moins de 16 ans. 

 

Sécurité et conservation des informations 

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable et que nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». En outre, toute information que vous nous envoyez peut ne pas être sécurisée lors de son transit. Nous vous conseillons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles. 

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de plusieurs facteurs, comme le fait que nous ayons besoin de ces informations pour gérer votre compte, fournir les services, nous conformer à des obligations légales, résoudre des litiges ou appliquer d’autres contrats et politiques en vigueur. 

 

Vos droits et choix 

En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous en ce qui concerne vos informations personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus, ils ne s’appliquent que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande comme le permet la loi. 

 

• Droit d’accès / de connaissance. Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris les détails concernant la manière dont nous utilisons et partageons vos informations. 

• Droit de suppression. Vous avez le droit de demander que nous supprimions les informations personnelles que nous conservons à votre sujet. 

• Droit de rectification. Vous avez le droit de demander que nous corrigions les informations personnelles inexactes que nous conservons à votre sujet. 

• Droit de portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles vous concernant et de demander que nous les transférions à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions. 

• Limitation du traitement : Vous pouvez avoir le droit de nous demander d’arrêter ou de restreindre notre traitement des informations personnelles. 

• Retrait du consentement : Lorsque nous nous appuyons sur le consentement pour traiter vos informations personnelles, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement. 

• Recours : vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus. 

• Gérer les préférences de communication : Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels et vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant l’option de désabonnement figurant dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pouvons toujours vous envoyer des e-mails non promotionnels, tels que ceux concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées. 

Vous pouvez exercer l’un de ces droits aux endroits indiqués sur notre site ou en nous contactant à l’aide des coordonnées ci-dessous. 

Nous ne ferons pas de discrimination à votre encontre pour avoir exercé l’un de ces droits. Il se peut que nous devions collecter des informations pour vérifier votre identité, comme votre adresse électronique ou les détails de votre compte, avant de fournir une réponse substantielle à la demande. Conformément à la législation applicable, vous pouvez désigner un agent autorisé à faire des demandes en votre nom pour exercer vos droits. Avant d’accepter une telle demande de la part d’un agent, nous lui demanderons de fournir la preuve que vous l’avez autorisé à agir en votre nom, et nous pourrons éventuellement vérifier votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais prescrits par la loi applicable. 

 

Réclamations 

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre réclamation, en fonction de votre lieu de résidence, vous avez le droit de faire appel de notre décision en nous contactant à l’aide des coordonnées ci-dessous ou en soumettant votre réclamation à votre autorité locale de protection des données. 

 

Utilisateurs internationaux 

Veuillez noter que nous transférons, stockons et traitons vos informations personnelles dans le pays où vous vivez, y compris les États-Unis. Vos informations personnelles sont également traitées par le personnel et les prestataires de services externes et partenaires dans ces pays. 

 

Si nous transférons vos informations personnelles hors d’Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, le cas échéant, à moins que le transfert de données ne se fasse vers un pays dont il est établi qu’il offre un niveau de protection adéquat. 

 

Contact 

Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité ou sur la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un des droits dont vous disposez, envoyez-nous un e-mail à l’adresse de@royaltalens.com ou écrivez-nous à l’adresse suivante : Sophialaan 46, 7311 PD Apeldoorn, Pays-Bas.